Polityka zwrotu kosztów

ZWROTY I REKLAMACJE 

Mamy 14-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu/reklamacji. 

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieotwarty i nieużywany, oraz w oryginalnym opakowaniu. Konieczny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Aby rozpocząć proces zwrotu, możesz skontaktować się z nami pod adresem hello@1996coffee.com. Proszę pamiętać, że zwroty należy wysyłać na następujący adres: Bielska 206, 43-400 Cieszyn, Polska. Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę do zwrotu oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysyłki paczki. Przedmioty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.

W każdej chwili możesz skontaktować się z nami w sprawie zwrotu pod adresem hello@1996coffee.com.

Uszkodzenia i problemy

Proszę sprawdzić zamówienie po otrzymaniu i natychmiast skontaktować się z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Wyjątki / przedmioty, których nie można zwrócić

Nie przyjmujemy zwrotów naszych akcesoriów, jednak zwrócimy pieniądze lub dokonamy wymiany, jeśli przedmiot jest uszkodzony. Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego przedmiotu, czytaj poniżej sekcję REKLAMACJI. 

Niestety, nie możemy przyjmować zwrotów produktów przecenionych.

Zwroty pieniędzy

Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, i damy znać, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, pieniądze zostaną automatycznie zwrócone na Twoją oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez Twój bank lub firmę obsługującą karty kredytowe może zająć trochę czasu. Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem hello@1996coffee.com.

Warunki Reklamacji

W sklepie 96 Coffee, prowadzonym przez firmę 96 Company, dbamy o jakość naszych produktów i satysfakcję klientów. Jeśli jednak zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub jest wadliwy, masz prawo do zgłoszenia reklamacji zgodnie z poniższymi zasadami.

1. Podstawa reklamacji

Każdy klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli zakupiony produkt:

• Ma wady fabryczne,
• Został uszkodzony podczas dostawy,
• Nie jest zgodny z opisem zawartym na stronie sklepu.

Reklamacje można składać zarówno na zakupioną kawę, jak i akcesoria do parzenia kawy.

2. Termin na zgłoszenie reklamacji

Zgodnie z przepisami, masz prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od dnia otrzymania produktu, pod warunkiem, że wada została zgłoszona w ciągu 1 roku od jej wykrycia. *to nie stosuje się do produktów spożywczych jak kawa. 

3. Jak zgłosić reklamację?

Aby złożyć reklamację, prosimy o przesłanie informacji na adres e-mail: [hello@1996coffee.com]. W treści zgłoszenia reklamacyjnego prosimy o zawarcie następujących informacji:

• Imię i nazwisko,
• Numer zamówienia,
• Opis wady produktu,
• Data zakupu oraz otrzymania produktu,
• Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (wymiana, zwrot pieniędzy).

Do zgłoszenia prosimy dołączyć zdjęcia wady oraz, w miarę możliwości, kopię dowodu zakupu (np. fakturę lub e-mail potwierdzający zakup).

4. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O wyniku reklamacji poinformujemy Cię drogą mailową. W przypadku uznania reklamacji, podejmiemy następujące kroki:

• W przypadku wady akcesoriów do parzenia oferujemy jego wymianę na nowy, wolny od wad,
• Jeżeli wymiana nie jest możliwa, zwrócimy Ci pełną kwotę zapłaconą za produkt.

5. Koszty związane z reklamacją

W przypadku uznania reklamacji, koszty wysyłki związane z odesłaniem wadliwego produktu do nas zostaną zwrócone. W przypadku odrzucenia reklamacji, koszty te ponosi klient.

6. Wyjątki od prawa reklamacji

Prawo do reklamacji nie przysługuje w przypadku:

• Produktów z wadami wynikającymi z niewłaściwego użytkowania lub przechowywania (np. niewłaściwe przechowywanie kawy, co wpływa na jej jakość),
• Uszkodzeń mechanicznych, które powstały po dostarczeniu produktu,
• Naturalnych cech produktów spożywczych, takich jak zmiany smaku lub zapachu kawy wynikające z czasu jej przechowywania, jeśli była ona otwarta.

7. Reklamacje dotyczące produktów spożywczych (kawa)

Reklamacje dotyczące produktów spożywczych, takich jak kawa, są rozpatrywane indywidualnie. Reklamacje dotyczące smaku, aromatu lub preferencji smakowych nie będą uznawane.

---

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące procesu reklamacji, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: hello@1996coffee.com.